हैलो, यह थ्येनथोंगयुआन नॉर्थ फर्स्ट डिस्ट्रिक्ट रेजिडेंट्स कमेटी है सुबह-सुबह तू पोशी का फोन
लगातार बज रहा था। इस सामुदायिक सेवा केंद्र में, वह 12345 हॉटलाइन और अन्य माध्यमों से उठाई
गई समस्याओं का समाधान करते हैं। निवासियों में एक आम समझ है: अगर आपको कोई समस्या
है, तो तू पोशी से संपर्क करें। चाहे वह दैनिक जीवन की समस्या हो या पर्यावरण सम्बंधी समस्या,
उनका पहला विचार उनसे संपर्क करने का होता है।
पेइचिंग की 12345 हॉटलाइन निवासियों को अपनी दैनिक चिंताओं को व्यक्त करने का सीधा माध्यम
प्रदान करती है। तू पोशी इन चिंताओं के समाधान का रिकॉर्ड रखते हैं- कभी-कभी तो निवासियों द्वारा
औपचारिक रूप से शिकायत दर्ज करने से पहले ही।
जिस समुदाय में तू पोशी काम करते हैं, वह तीन-तीन कार्य पद्धति का पालन करता है: 12345
हॉटलाइन के माध्यम से शिकायत प्राप्त होने के बाद, तीन मिनट के भीतर जवाब देना, तीन घंटे के
भीतर समन्वय और समाधान करना, और तीन दिनों के भीतर प्रक्रिया पूरी करना और अनुमोदन प्राप्त
करना। पेइचिंग में लागू की जा रही सार्वजनिक शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया ने सरकार
और निवासियों के बीच सीधा संवाद स्थापित किया है। एक निवासी ने कहा, कम से कम अब सभी
समस्याओं के लिए एक निश्चित दिशा है, और हमें पता है कि उनका समाधान कहाँ से होगा
मामलों का निपटारा शायद ही कभी केवल डेस्क पर बैठकर किया जाता है। सुबह की बैठक के बाद,
निर्माण कंपनी और संपत्ति प्रबंधन को बातचीत के लिए आमंत्रित किया जाता है। तू पोशी ने कहा,
यह एक ऐसी परियोजना है जिससे जनता को लाभ होगा, अगर हम इसे अच्छे से पूरा करते हैं, तो
निवासी कम शिकायत करेंगे।
तू ने कहा कि उनके काम ने शिकायतों के पीछे की भावनाओं से निपटने के उनके तरीके को भी बदल
दिया है। उन्होंने कहा, मैं पहले इसे एक कर्तव्य समझता था, लेकिन बाद में मैंने निवासियों को
परिवार की तरह, अपने माता-पिता या दादा-दादी की तरह माना, और समस्याओं को हल करना बहुत
आसान हो गया।
तू पोशी और उनके सहकर्मी अक्सर कहते हैं, यदि आप एक युवा हैं, तो मुझसे अपने बेटे की तरह
व्यवहार करें। यदि आप एक युवा महिला हैं, मुझे अपनी बेटी के रूप में सोचें।
उन्होंने कहा कि सार्वजनिक शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया के तहत, काम करने के दौरान,
वह और सहकर्मी समस्या का समाधान करने से पहले पारिवारिक दृष्टिकोण से मनोवैज्ञानिक
परामर्श प्रदान करते हैं, जिससे अक्सर विवाद सुलझ जाते हैं।
(साभार- चाइना मीडिया ग्रुप, पेइचिंग)